La Communication Non Violente (CNV) comme outil de prévention des conflits et tensions
Module 1
| Montpellier | du 27 au 29/03/24 | |
| Formation sur mesure réalisable dans vos locaux ou à la Grande Motte | Fiche contact | |
Module 1
Finalités et leviers de compétences professionnelles
Conflits, tensions et RPS à tous les étages : entre collègues, au sein des équipes pluridisciplinaires, des Comités de pilotage, des CSE et CSSCT…
Comment intervenir dans la crise en gardant le cap de la Santé et de la Sécurité au Travail avec efficacité, sérénité et sans s’épuiser ?
*Définition CNV
Le Processus de Communication Non Violente de Marshal Rosenberg :
La CNV est une approche pragmatique qui permet d’améliorer de manière significative les relations au travail, le bien-être et la santé de chacun et la performance collective, dans tous types d’organisations.
La CNV permet la traduction opérationnelle des valeurs et éthique des praticiens, en actions d’accompagnement et de prévention à partir d’une « posture juste » adaptée à la santé au travail.
Communication Non Violente et Médiation : de la résolution de conflits à la prévention
La CNV soutient les personnes sans les opposer et constitue une façon de dialoguer, qui prend en compte l’ensemble des besoins vivants, de façon à transformer les conflits du travail en solutions.
Ce stage est un levier de compétences pour :
- Expérimenter la Communication Non Violente (CNV) dans vos missions.
- Désamorcer les conflits dans les situations professionnelles délicates.
- Améliorer votre positionnement face à des interlocuteurs divergents et exigeants sans vous épuiser.
- Avoir un autre regard, prendre de la hauteur et relativiser les situations porteuses de stress.
Publics et prérequis
Médecins du travail, infirmières de santé au travail, assistantes, secrétaires en santé au travail, psychologues, ergonomes, relation adhérents et tous les acteurs SPST…
Représentants du personnel, membres CSE / CSSCT, préventeurs d’entreprise, I.P.R.P., animateurs sécurité…
DRH, responsables relations sociales… dirigeants, managers… et toutes les personnes souhaitant renforcer leurs compétences en communication et concernées par la gestion des conflits et tensions.
Pas de prérequis.
Objectifs opérationnels
- Expérimenter la Communication Non Violente dans vos missions professionnelles.
- Désamorcer les situations annonciatrices de tensions.
- Avoir des repères pour aider un salarié en conflit à démêler les faits de ses émotions propres.
- Expérimenter la posture de facilitateur/ médiateur.
Contenu
La formation en elle-même constitue un laboratoire d’exploration et d’apprentissage. Les apports théoriques viennent ancrer et donner du sens à l’expérience tout en structurant une dynamique réflexive permettant la mise en mouvement professionnel des participants.
Comprendre ce qui se joue dans le conflit pour communiquer autrement au travail
- Liens émotions et besoins.
- Freins et obstacles à la communication.
S’écouter soi pour mieux accompagner les salariés
- Trois temps forts de la communication.
- Aider les salariés à s’affirmer sans écraser l’autre.
- Écouter sans se négliger soi-même.
CNV et médiation
- Posture de facilitateur / médiateur.
- Bilan / feed-back.
Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats
- Pédagogie active, affirmative et interrogative.
- Analyse de cas concrets rencontrés par les stagiaires.
- Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.
Responsables scientifiques
Anne-Gaël ERARD : Ergonome - IPRP - Formatrice Certifiée en Communication Non Violente – Experte en Prévention des Risques.
Facilitatrice en Process d’Intelligence Collective, elle cultive le métissage des approches (ergonomie, clinique de l’activité, ergologie, CNV, AT, médiation…) pour accompagner la transformation des risques psychosociaux en ressources psychosociales. Elle intervient aussi comme médiatrice pour permettre la traversée des conflits au profit de la coopération. Depuis plus de 20 ans, Anne-Gaël ERARD soutient vos équipes de professionnels de santé au travail pour s’adapter aux évolutions de votre secteur et transformer les freins en opportunités.
Ou
Béatrice BLANC : Formatrice certifiée en Communication Non Violente. Elle accompagne les équipes depuis 25 ans afin de mettre en place une dynamique d’écoute et de coopération.
Se reconnecter au sens et au bien-être au travail.
Stage animé par une intervenante qui conjugue une triple compétence : son expertise Santé Travail + sa Certification en CNV + Son expérience en tant que médiatrice en entreprise.
Pédagogie expérientielle - Opérationnalité des techniques adaptées à vos « missions terrain » en SPST.
Partager en équipe et dépasser ses préjugés – Écouter sans s’effacer – S’exprimer sans agresser – S’enrichir des différences.
Outils de CNV également transférables aux situations délicates de votre quotidien en général.
Vous avez la possibilité d’exprimer vos attentes spécifiques sur le questionnaire numérique extranet « avant-stage » que vous devez remplir en ligne suite à votre inscription.
